Aprenda a estruturar uma boa entrevista de desligamento

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Por mais que a retenção de talentos e a redução do turnover sejam processos fundamentais para o sucesso de uma empresa, é inevitável que uma hora ou outra algum colaborador seja desligado. Essa atividade merece uma atenção especial: acrescentar a entrevista de desligamento entre as etapas de demissão pode ser muito vantajoso para o negócio.

As respostas obtidas são muito importantes para aprimorar a gestão em pessoas. Além disso, elas também têm impacto direto sobre as futuras seleções, já que os dados coletados permitem que a empresa aperfeiçoe o processo e faça contratações mais eficientes. Ficou curioso sobre o assunto? Acompanhe a leitura e saiba mais!

O que é uma entrevista de desligamento?

A entrevista de desligamento é uma poderosa ferramenta para o crescimento de uma corporação. O objetivo principal é receber um feedback do ex-colaborador a respeito da postura da organização.

Com esses dados em mãos é possível aplicar melhorias com mais agilidade e exatidão em seus processos internos, implementar novas políticas de benefícios e outros atrativos que promovam uma boa imagem corporativa, retenção de talentos e redução do turnover.

Qual sua importância?

É importante ter em mente que não é a entrevista de desligamento que fará com que um bom profissional desista de sair da empresa e aumente a retenção de talentos como mágica. Na realidade, a conversa serve para descobrir a razão do pedido de desligamento e, até mesmo, em quais aspectos a empresa pode evoluir.

Por outro lado, isso traz mais humanidade às relações de trabalho. Afinal, no caso em que o colaborador foi desligado por vontade da organização, é possível contribuir para que ele potencialize qualidades e corrija falhas. Assim, ele pode ter mais sucesso em sua vida profissional.

O processo também contribui para que os colaboradores sintam-se parte do negócio, afinal, ficam sabendo que suas opiniões são importantes e valorizadas. Incentivar essa percepção mantém as equipes motivadas e comprometidas, o que certamente levará à retenção de talentos e redução do turnover.

Quais os benefícios da entrevista de desligamento?

Que tal conhecer mais a fundo os benefícios proporcionados pela entrevista de desligamento? Veja mais.

Ameniza a relação entre a empresa e funcionário

Quem já demitiu e foi demitido sabe bem que nem sempre a situação é amena e tranquila. Sentimentos como mágoa e raiva podem vir à tona, assim como críticas excessivas e reclamações.

Quando a empresa realiza a entrevista de desligamento, acaba abrindo espaço para aparar possíveis aresta a amenizar as eventuais tensões. Assim, o processo de demissão tende a acontecer de forma mais amistosa, um benefício e tanto para a organização, já que o ex-colaborador leva a imagem do ex-patrão para onde for.

Isso se repercute de várias formas. Cuidar da sua imagem como empregadora é obrigação de qualquer empresa que esteja focada em garantir os melhores talentos do mercado em seu time.

Oferece feedback

A política do feedback também deve ser considerada um dos processos-chave para uma gestão de pessoas de sucesso. É verdade que todo colaborador vai ter críticas a respeito do trabalho, isso é normal do ser humano. Somos críticos por natureza, mas não significa que as reclamações não devem ser ouvidas — muito pelo contrário, elas podem gerar sugestões e ideias.

Por outro lado, expor contentamentos e descontentamentos ao empregador pode ser difícil até mesmo na hora da demissão. Afinal, a etiqueta e a competitividade exigem que as portas fiquem sempre abertas.

Tal postura pode eliminar as possibilidades de a empresa conhecer o que pode ser melhorado. Por isso, adotar a entrevista de desligamento é uma outra oportunidade para não perder esse feedback.

Traz segurança

Quando um colaborador é demitido, isso pode gerar um sentimento de luto dentro da empresa. Os colegas sentem a perda do parceiro de trabalho e ficam receosos, com medo de serem os próximos ou de a organização realizar cortes em diversas funções.

Algumas pessoas podem entender a demissão como uma contenção de verbas sem que haja uma justificativa para o desligamento. Isso pode fazer cair os níveis de motivação e engajamento, já que o colaborador pode concluir que não importa a sua dedicação, se for preciso, a empresa vai dispensar os seus serviços.

A entrevista de desligamento surge como uma forma de a empresa mostrar que suas decisões são bem planejadas e que até mesmo uma demissão é feita de maneira estratégica. Quando aliada a outras políticas, como a avaliação de desempenho, ela ajuda a manter as equipes motivadas, pois elimina a sensação de perigo mesmo se dedicando ao trabalho.

Isso pode inclusive aumentar a produtividade. Por saberem que toda demissão será explicada e que há uma oportunidade em melhorar o seu posicionamento no trabalho, as equipes começam a dar o melhor de si para se manterem no quadro de colaboradores.

Como se preparar para uma entrevista de desligamento?

O desligamento de um colaborador costuma ser um momento desconfortável no dia a dia da empresa. Mesmo que a demissão tenha sido voluntária ou até mesmo esperada pelo agora ex-funcionário, a entrevista pode ser regada a fortes emoções.

Por isso, é muito importante que o entrevistador esteja preparado para conduzir o diálogo da melhor forma possível. Confira nossas sugestões.

Marque o compromisso para alguns dias após a demissão

Para que o ex-colaborador responda às perguntas da maneira mais sincera possível, marque a entrevista para alguns dias após o desligamento, seja ele voluntário ou por iniciativa da empresa.

Esse intervalo é importante para dar uma acalmada nas emoções, tanto do empregado como do empregador. É útil, ainda, para aquelas informações extras que podem aparecer quando o indivíduo em questão se ausenta, como alguma conduta inadequada ou injustiça sofrida.

Observe a reação no momento do anúncio de desligamento

Se o ex-colaborador não estava esperando pelo corte e demonstrar surpresa na hora da demissão, é possível que a entrevista seja bastante influenciada pelos aspectos emocionais. É necessário observar a reação no momento do anúncio e fazer uma leitura dos sinais apresentados.

Caso perceba uma alta carga emocional, tenha cautela na escolha das perguntas, ouça a pessoa com atenção durante o andamento da conversa, mas use o bom senso na hora de avaliar.

Avalie a rotatividade do cargo

Na hora de compor as perguntas para a entrevista de desligamento, é importante avaliar a rotatividade do cargo. Se muitas pessoas estão sendo demitidas da função, isso acende um alerta para um possível processo seletivo inadequado.

Nesse caso, direcione os questionamentos para descobrir as dificuldades que o ex-colaborador teve com a rotina do setor e, assim, conseguir readequar o perfil da vaga.

Estude o currículo do ex-funcionário

A organização realmente acompanha o indivíduo enquanto ele é funcionário ou só está ciente dos títulos que a pessoa tinha no momento em que foi selecionado para a vaga?

Colaboradores que buscam evoluir investem em capacitação e, quando não se sentem valorizados pelo atual empregador, procuram por novas oportunidades. Isso pode acontecer dentro da sua empresa.

Se os gestores foram surpreendidos por um pedido de desligamento de um bom funcionário, com um histórico impecável de produtividade e de relacionamento interpessoal, cabe ao RH investigar o que aconteceu e descobrir se os supervisores estão negligenciando a formação da sua equipe.

Prepare o roteiro de perguntas com antecedência

A lista de perguntas deve contemplar uma série de itens obrigatórios, assim como os questionamentos direcionados para aquele profissional em específico, de acordo com a área de atuação e as particularidades da função exercida.

A melhor forma de não deixar passar nenhum ponto importante é preparar o roteiro com antecedência, desde o momento em que os gestores comunicam a decisão ou o funcionário pede o desligamento.

Converse com o supervisor do ex-colaborador

Para que os questionamentos sejam realmente relevantes para a empresa, é importante conversar com o supervisor do funcionário em questão e solicitar a aprovação do roteiro de perguntas.

Assim, poderão ser acrescentadas as informações que possibilitarão as melhorias necessárias em cada departamento e que eventualmente não eram do seu conhecimento.

Busque um bom software de avaliação

Para atingir o objetivo proposto pela entrevista de desligamento é necessário fazer uma boa avaliação das informações recebidas. Geralmente, quem aceita participar do processo está disposto a falar a verdade.

Por mais que algumas pessoas omitam fatos por uma necessidade de manter as portas abertas, ainda assim, as informações recebidas serão pertinentes e devem ser bem avaliadas. Esses dados, por serem confidenciais, são traduzidos em gráficos e estatísticas que revelam problemas relacionados à gestão de pessoas dentro da empresa.

Empresas como a Woli fornecem soluções em tecnologia para a condução de um RH mais eficiente e incluem as ferramentas para o ciclo de desligamento em seu pacote.

Quais os pontos cruciais?

Ao inserir a entrevista de desligamento na política da empresa, alguns cuidados precisam ser tomados. A primeira e mais importante regra é que a conversa não deve ser obrigatória. Portanto, o ex-colaborador não pode se sentir obrigado ou coagido a participar desse processo, especialmente se a demissão não for da vontade dele.

A empresa também deve prestar muita atenção à pessoa que vai ser designada para a posição de entrevistadora. É preferível que o profissional tenha formação na área de psicologia e conheça profundamente a organização e sua forma de trabalho.

Dessa forma, além de entender os aspectos que devem ser pontuados, o entrevistador saberá como trabalhar a confiança do indivíduo e conduzir o processo sem constrangimentos.

Quais perguntas não podem deixar de serem feitas?

Ao longo deste texto, sugerimos uma série de ações que o RH deve realizar para contemplar as particularidades de cada colaborador e do setor envolvido. Contudo, uma entrevista de desligamento bem estruturada deve conter algumas questões quase obrigatórias, independentemente do departamento.

Seja no caso do funcionário desligado por vontade própria ou por desejo da empresa, as perguntas devem abordar:

  • o relacionamento com o ex-supervisor e colegas de setor;
  • possíveis dificuldades na comunicação interna;
  • o que a empresa pode melhorar;
  • impressões sobre o trabalho dos outros setores;
  • opiniões sobre a estrutura física da empresa;
  • de que forma ele vê o trabalho do RH;
  • contribuição do negócio para a evolução na vida profissional.

Veja de que forma essas questões podem ser aplicadas na prática:

  • como você pode definir o seu relacionamento com o gestor do departamento e os colegas do setor?
  • Qual a sua opinião sobre a forma como a empresa se comunicava com você? As informações chegavam corretamente, no tempo certo? De que forma podemos melhorar nisso?
  • Em que aspectos a empresa pode melhorar?
  • Como você vê os demais setores da empresa?
  • Qual a sua opinião sobre a estrutura física da organização?
  • Você gostaria de dar algum feedback sobre o departamento de recursos humanos?
  • Nós oferecemos as oportunidades necessárias para que você conseguisse se desenvolver profissionalmente?

Vale lembrar que a entrevista de desligamento serve para que a empresa possa evoluir. Portanto, seja empático, respeitoso, ouça com atenção o que a pessoa tem a dizer e esteja ciente de que o seu trabalho também pode ser alvo de críticas.

Quais as ferramentas indicadas para ajudar na entrevista de desligamento?

Atualmente, o mercado conta com diversos sistemas focados em aprimorar a gestão de RH da sua empresa. Por meio da tecnologia de ponta, eles oferecem ferramentas que ajudam nas atividades do dia a dia, e algumas podem ser utilizadas como apoio para as entrevistas de desligamento ou na redução da rotatividade.

Nesse contexto, separamos 4 importantes sugestões em serviços para que você fique de olho na hora de escolher um fornecedor. Veja:

  1. Gestão em RH: tem como objetivo manter os colaboradores integrados à empresa, agilizando o engajamento de novos colaboradores com o clima organizacional. Entre os resultados, podemos destacar a redução de desligamentos ainda no período de experiência;
  2. Pesquisa de opinião: ferramenta que facilita a pesquisa de opinião entre os colaboradores, contribuindo para que a empresa possa se antecipar às necessidades e demandas das equipes;
  3. Performance: destinado a avaliar o desempenho dos profissionais de forma rápida e simples. Os relatórios qualitativos e quantitativos podem ser apresentados em uma possível entrevista de desligamento, trazendo um certo senso de justiça e confiança no processo de demissão do indivíduo por apresentar dados concisos a respeito da sua performance;
  4. Desligamento: a ferramenta voltada para os processos de desligamento, pois gera dados estatísticos e efetua análises sobre as demissões voluntárias e involuntárias da empresa.

O sucesso de uma empresa depende de vários fatores que se relacionam à atuação estratégica do RH. Por todos os motivos citados neste artigo, é prudente que organizações preocupadas com seus resultados, sua imagem como empregadora, o bem-estar dos colaboradores e com a redução da rotatividade adotem a entrevista de desligamento como uma das atividades básicas da rotina do departamento pessoal.

Perceba que, ao combinar a entrevista de desligamento com outras estratégias, a empresa pode ganhar em muitos aspectos e, até mesmo, aumentar o nível de desempenho das equipes. O resultado positivo pode ser sentido e medido em curto, médio e longo prazo.

Se você ficou com alguma dúvida ou tem uma história interessante a respeito de uma demissão voluntária ou involuntária, compartilhe abaixo. Vamos interagir, deixe o seu comentário!

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