A pesquisa de satisfação é uma ferramenta de gestão de pessoas para mensurar o clima organizacional. Existem vários meios de fazer esse tipo de pesquisa. Dentre eles, destaca-se o método Employer Net Promoter Score (eNPS), pela praticidade e objetividade na coleta de informações e tabulação dos resultados. O objetivo do eNPS é avaliar a lealdade,...